Go4Clients para Call Centers & BPO's
Comunicaciones Ominicanal desde Go4clients
Comunicaciones Masivas:
No se tiene la capacidad para enviar cientos de miles de Llamadas , Emails o SMS por hora lo que genera embotellamiento y envíos tardíos. Se ha encontrado que la conversión mejora drásticamente si los usuarios son contactados durante ciertas horas del día lo que significa poder enviar una gran cantidad de automatizaciones de Llamadas, Emails y SMS en corto tiempo.
¿Por qué nos usan los CallCenters?
Tecnología:
Los proveedores actuales no permiten hacer programación, Cool-off, Black list, Ivr, Personalización, etc. Además se requiere de asesores para integraciones y automatizaciones. Esto genera sobrecostos, problemas con la regulación del país, limita la oferta y la calidad de servicio.
Tarifas:
Las tarifas actuales no permiten el margen adecuado.
Soporte:
El soporte no es el adecuado.
Para una conversión más alta, es necesario que el usuario reciba la comunicación en el momento apropiado. Por ejemplo, si se está cobrando, la mejor hora puede ser entre las 6 y 7 de la noche, que es cuando el usuario ha salido del trabajo.
Pero, ¿qué sucede si necesita comunicarse con miles de personas? Go4Clients permite enviar 300,000 llamadas por hora, 500,000 SMS por hora y 500,000 correos electrónicos por hora.
Capacidad: 300,000 llamadas por hora / 500,000 SMS por hora / 500,000 emails por hora
¿Qué nos hace más efectivos?
Go4Clients se comunica con su CRM (Salesforce, HubSpot, SugarCRM, ZohoCRM, Microsoft Dynamics, Google sheets etc.) extrayendo la información de cada cliente y disparando la comunicación desde su CRM. Go4Clients lee constantemente los datos de cada usuario y envía la comunicación apropiada a cada uno en el momento preciso. Go4Clients también permite el envío de campañas vía Excel, API y Webhook.
Interconexión con su sistema de gestión de datos
Go4Clients permite ofrecer a sus usuarios el uso de varios canales en la misma comunicación. Por ejemplo, puede hacer una llamada al usuario y, si el usuario lo requiere, puede oprimir 1 o decir “agente” para comunicarse con un agente, u oprimir 2 o decir “SMS” y recibir un enlace de pago vía SMS. Las posibilidades son infinitas.
Creación de flujos automáticos
Go4Clients le permite enviar mensajes basados en ciertas condiciones. Por ejemplo si al cliente A se le vence la factura y una semana al cliente B se le vence la factura en 2 semanas podrá mandar mensajes diferentes a cada cliente.
Mensajes condicionados
Go4Clients extrae la información de cada usuario desde el CRM, Excel o API, lo que permite enviar mensajes personalizados de correo electrónico, SMS y llamadas. Es decir que al cliente A le llegará un mensaje con información específica para él, y lo mismo ocurrirá con el cliente B. Para las llamadas, Go4Clients utiliza voces naturales y convierte el texto en voz, saludando a cada cliente por su nombre y comunicando la información individual de cada uno.
Mensajes personalizados
El equipo de ingeniería de Go4Clients tiene mucha experiencia con los principales CRM. Le asesoramos en la interconexión con su CRM y/o la hacemos por usted.
Asesoría
Por ejemplo, si su estrategia incluye un mensaje de recordatorio de pago dos semanas antes de la fecha de pago, y la fecha de pago del cliente A es diferente a la fecha de pago del cliente B, Go4Clients enviará el mensaje de recordatorio a cada cliente en la fecha que le corresponde a cada uno.
Manejo de fechas
Principales beneficios:
Hasta 500000 SMS / hora - Mensajes Concatenados - Programación de velocidad de envío - Programación de horario de envío de campana
Personalización de contenido - Acortador de URL (Incluido) y shortlink personalizado por usuario - Cool-off - Cobertura global - Integración con Llamadas e Email vía automatizaciones de Go4clients - Envio desde Api - Black List - Reportes y trazabilidad de la campaña
SMS 1Way
Servicios:
El servicio de landing page permite el diseño de un micro sitio web dentro de la plataforma Go4clients, en el cual se configuran botones de acción, imágenes, formularios, texto personalizado, entre otros parámetros obteniendo la información del desempeño de la campaña, número a número.
Algunas características:
Landing Page de fácil diseño desde Drag and Drop - Trazabilidad de aperturas, acciones y estadísticas online - Personalización De Dominios
Usabilidad: Encuestas, recolección y actualización de datos, promoción de productos, eventos, descarga de archivos, recolección de cartera, configuración de botones de acción páginas de productos, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, chat SMS o hacer llamadas telefónicas a su Call Center - Integración con automatizaciones de Go4clients.
Landing Page
Funcionalidad:
Conversaciones - Auto respuestas -
Creación de flujos de automatización para el servicio de SMS.
SMS 2Way y SMSchat:
La solución de llamadas automáticas o agente virtual de Go4clients permite entregar mensajes pregrabados o mensajes personalizados usando la conversión de texto a voz ( text2speech).
Principales Beneficios:
Hasta 300000 Llamadas / hora - Carga de audios a la plataforma
Personalización de contenido de llamada usando text2speech - IVR y +1 Transfer - Interacción por tonos - Configuración de velocidad de envío - Programación de remarcado si no hay respuesta - Programación de horario de envío de campaña - Configuración de número originador: aleatorio o fijo - Integración con SMS e Email via automatizaciones de Go4Clients. - Envio desde API - Black List - Reportes y trazabilidad de la campaña.
Voz - Agente Virtual
Principales Beneficios:
Constructor de plantillas Drag&Drop - Envío de adjuntos - Reportes y desempeño de campañas - Integración con automatizaciones de Go4clients - Programación de horario de envío de campana. - Envio desde API - Black list - Estadísticas en tiempo real - Verificador de direcciones de email
Email
Un drip es un diagrama de flujo de automatización de procesos en el cual se puede hacer uso de todos los servicios de la plataforma GO4Clients, además de generar integraciones con diferentes plataformas.
Principales Beneficios:
Interfaz drag&drop para la construcción de drips - Creación de secuencias de contacto combinando todos los servicios propios de la herramienta, SMS, landing page, voz, e-mail - Reportes y estadísticas - Retargeting sin manipulación de datos - Integraciones con módulos como redes sociales, webhook, CRM, entre otros - Activación de los drips desde WebHooks, Via API, CRMs, desde campañas de email, SMS o llamadas, y desde contact forms - No es necesario otras herramientas como zapier.
Principales Usos:
Cobranza: Envíe recordatorios de pago. Por ejemplo: Si no se ha pagado 2 semanas antes de la fecha de cobro envíe un email al usuario. Si una semana antes no se ha recibido el pago envie un SMS, si un dia antes no se ha recibido el pago envie un llamada. En todos los casos se le da la opción al usuario para pago y acceso a un agente.
Marketing: Cree una secuencia de emails que van desde la promoción hasta la fidelización.
Contact Forms: Automatice la auto-respuesta al usuario y envíe notificación al dueño de la forma tan pronto como esta sea llenada. Si un usuario es contactado 1 minuto después de llenar la forma, hay 5 veces más oportunidades de que se convierta en cliente que si se le responde 1 hora después. Funciona con web forms, Facebook lead ads, Google Forms, etc.
CRM: Dispare secuencias desde su CRM. Ejemplo:
- Cada vez que entre un usuario nuevo a su CRM envie un mensaje de bienvenida.
- Cada vez que haya un acualizacion envíe una notificación a todos los usuarios vía email con los nuevos términos.
- Cuando haya una factura por vencer , notifique al usuario via email, sms o llamada.
- Cada vez que entre un nuevo lead, envíe notificación a los vendedores.
Alarmas: Cuando falle un servidor envíe un email , un SMS y una llamada al encargado de soporte.
Drips - Automatizaciones
Go4Clients fue diseñado para tener una facil integracion con los otras partes del ecosistema.
Método de integración:
- API: Una suite completa de APIs para envío y estadísticas de cualquier campaña soportada por Go4Clients
- Webhooks and HTTP methods: para envio y recepcion de datos usando el formato HTTP
- Integracion directa con Facebook lead ads y Google Forms
- Go4Flows: Integracion directa con 100+ CRM, Data warehouses, contact Forms, incluyendo Salesforce, Hubspot, Sugar CRM, Microsoft Dynamics, Google Suite, Microsoft Suite, Zoho etc desde nuestra propia versión de Zapier.
Soporte e implementación de la integración:
El equipo de Go4Clients implementa la integración con su CRM sin costo.
Funciones adicionales:
Limpiador de base de datos - Lista negra - Formularios
Integraciones
EstadísticasCompletas
Capacidad de entregar la información obtenida por cada uno de los registros. Apertura, acciones y respuestas de los destinatarios.
Nuestra propuesta de valor:
Consultoría
Personalizada
Acompañamiento permanente en las estrategias de mercadeo.
Centro de Experiencia del Usuario 24/7
Acompañamiento permanente de nuestro equipo de experiencia de usuario 24x7 en tu mismo idioma y zona horaria.
Calidad en sus Comunicaciones
Rutas directas a los operadores fijos y móviles, administradas desde nuestro Centro de Gestión de Red ubicado en Bogotá.
Algunos de los clientes que ya utilizan Go4clients
para sus comunicaciones masivas:
Américas - Credibanco (datáfonos) (soporte y servicio al cliente)
Situación Previa:
Credibanco estaba presentando un encolamiento en su PBX sobre todo en el soporte y servicio al cliente de los propietarios de comercios en Colombia y que son usuarios de datáfonos, puesto que la cantidad de agentes no lograba solventar las dudas de los clientes, las cuales en su gran mayoría eran dudas de carácter funcional, lo cual ocupada canales de atención y generando saturación en su call center.
Solución:
Go4clients creó un esquema de comunicación en el cual se le realizaba una encuesta al cliente mediante llamada una vez el cliente ingresa al PBX, después de realizar una serie de preguntas, el cliente respondía cual era su problema y una vez indicaba en el IVR su inconveniente se direcciona a un landing page donde se le indicaba el paso a paso a seguir para solventar su necesidad.
Resultado:
El cliente logró descongestionar su call center y brindar una solución rápida y práctica a sus clientes
Casos de éxito
Aslecol
Situación Previa:
Los call center de cobranza siempre están en busca de soluciones de comunicación que permitan llegar a los deudores de manera rápida y eficiente, es por esto que Aslecol como casa de cobranza en Colombia buscó nuestros servicios de SMS con el objetivo de mejorar su recaudo al querer contactar a más de 300,000 usuarios en una hora específica. Al cabo de unos meses determinaron optimizar su cobranza aún más e incluyeron dentro de su flujo la solución de llamadas automáticas, mejorando el recaudo al doble en menor tiempo.
Solución:
Implementar un flujo efectivo de recaudo que consta de mejorar su estrategia con herramientas como SMS y Llamadas automáticas en donde se configuraron secuencias en llamadas personalizadas automatizadas (300000 llamadas personalizadas/hora, 500000 sms/hora 500000 emails/hora + automatización).
Resultado:
Mejorar notablemente el recaudo y permitiendo entregar resultados en menor tiempo.
CYC - Banco Falabella (recaudo)
Situación Previa:
Banco Falabella, a través de su BPO, requería una forma más amigable para comunicarse y motivar a sus titulares de tarjetas de crédito a pagar a tiempo. Al mismo tiempo requería alternativas de pago inmediatas.
Solución:
Go4Clients SMS + Landing Pages, al ser un canal interactivo multimedia facilitó la comunicación entre el Banco Falabella y sus usuarios de una manera no intrusiva pero masiva. El usuario al hacer clic en la página de destino del SMS tenía la opción de hacer clic en un botón Pagar ahora o Llamar al servicio de atención al cliente para iniciar el pago.
Resultado:
Gracias a Go4Clients, el Banco Falabella, pasó de enviar SMS sencillos a siempre mandar SMS complementados por (Landing Pages) facilitando el pago para el usuario y aumentado los índices de cobranzas.
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